沖繩｜颱風取消航班《樂桃航空》處理心得X不便險理賠流程 @ 橋媽。旅行二三事

第四沖，生平首度旅遊遇颱風
好在有買旅平險，減輕負擔好輕鬆

分享一下這次出發遇到8號強颱瑪麗亞，取消航班
廉航《樂桃航空》處理步驟心得
以及《富邦保險》理賠申請過程

一、出發一個月前投保富邦旅平險
去年已先辦妥富邦旅平卡。出發前一個月，上網幫全家投保富邦產險旅遊平安險( 險種代碼:T089）
包含不便險(行程延誤)補償
線上投保
www.fubon.com/insurance/b2c/content/main/new04.html

二、擬定颱風B計畫。待決事項寫下來
這次行程組合比較複雜。
第1-3天露營車、第3-5天飛石垣島、第5天回本島參加花火大會、第6天那霸、第7天一早回國
知道颱風要來，就開始擬定B計畫，原7/10-7/16 將改為7/11-7/16 或7/11-7/19 (延回)
待決事項如下：

❐機票 (改哪一天？樂桃或其他航空？)
❐租車 (租車縮短？改期？)
❐訂房 (取消&改期、可能追加的住宿)
❐飛買家Wifi
❐保險
❐機場接送

這些通通都會有所牽連。

尤其我最擔心的是，萬一颱風影響到第3天才能出發，勢必無法銜接飛往石垣島的國內線。
到時搞不好還得重買機票(我也查好其他國內線機票了)
當然，保險是不理賠的(因為銜接不上，基本上與颱風無關)
我也有想過改買台北→石垣直飛的華航班機 (或台北飛大阪再轉石垣等等... 哈哈)
但問了理賠專員，他說不同目的地無法理賠 (只能說我想太多了U_U)
結論是，無論如何要買到7/11早班或晚班機出發。(((握拳)))

其次，是露營車的部分。
出發前四天，7/6，OTS台北分公司打電話通知我颱風會直撲沖繩，就算飛機沒有停飛，風勢太強也是無法開露營車的(安全考量)。
所以我的訂單就直接被取消了Q_Q
考慮改租第5-7天也沒有車....Q_Q
後來我發現，第7-9天有車，所以就先租著備用。
等颱風一確定，就把機票改延回，若不延回(或沒空位)，這次就只能放棄露營車了。

再來是飯店部分，對我來講反而是比較簡單的。
第一晚7/10是屋我地島營地，我發訊息給營主，說因颱風可能無法前往，當天(或前一天)會再次連繫。對方回覆OK
第二晚7/11是南城飯店(已逾免費取消日)，我EMAIL協商說颱風可能無法入住，當天(或前一天)會再次連繫。
※第二晚從結果來看，其實是沒有直接影響的。
因為即便是改飛7/11晚班機，晚上八點抵達、一樣可以租車衝去南城飯店睡一晚，隔天一早退房，再衝回機場飛石垣島。(只是太無厘頭了)
但這一切都是我個人問題，就算不能取消也無話可說。
但是南城飯店真的很佛心，回覆說：可以免費取消、也可以同條件讓我改期入住(只要有空房)
(而且後來還幫我升等海景房啊啊啊，真是感動流涕~~)

>>實住分享：天然溫泉《猿人之湯》yuinchi南城飯店 (看房價)

Wifi就更不用擔心了。我是租飛買家Wifi
只要到飛買家官方FB私訊
www.facebook.com/traveltobuy/
告知颱風取消航班，你可能會延後租機(或延後還機)即可，一樣可使用優惠碼延租

至於保險是否要延長保期，這部分我就沒去處理了(想說還有信用卡刷卡送的保險)

機場接送(我是用國泰世華御璽卡588元)，平常24小時前可免費取消。
去電客服，客服說，颱風臨時狀況，可接受最遲6小時前取消。
所以樂桃停飛一公告，我就打電話進去免費取消，回程接機也先取消了。

三、注意颱風動向及官網航班公告
原定7/10樂桃早班機(MM922)飛沖繩，因8號強颱(瑪麗亞)來襲
樂桃於前一天7/9 下午12:55 就發EMAIL通知取消航班
(7/10 早班、晚班都取消)官網亦同時發佈停飛訊息

▼ 中央氣象局颱風動態也可上日本氣象廳查日本氣象 https://www.jma.go.jp/jp/typh/

▼ 樂桃通知信

四、深呼吸，冷靜下決定
樂桃颱風取消航班，提供兩種選擇：
<1>取消訂單：全額退刷至原帳戶
<2>更改航段：可自選10天內出發，不限艙等(simple/Value/Prime皆可)、不限時段航班。並且不收價差及手續費。
PS.取消訂單必須在10天內執行，否則就會失效(例如7/10航班，要在7/20前按取消)

桃子超easy！到官網登入訂單
https://ezy.flypeach.com/tw/manage/manage-authenitcate
就會出現兩個按鈕，自己決定要退費還是改期就行了。
既不用拎著一家大小去機場人擠人
也不用打那塞爆的客服電話
更不用苦等航空公司通知改班機時間。
是不是超方便！超簡單！

▼登入後，會出現這樣的畫面，考慮好再下決定喔!

樂桃操作很簡單，難的是當下的判斷
颱風取消之前，我雖然作了很多功課，也查好航班時間
但當時很怕搶不到機票，所以二話不說，立馬刷了華航商務艙！
PS.事後覺得這不是一個最好的決定...>_<

※上網重新訂機票
無論判斷正確與否，我當下就是上華航官網
買了四張7/11晚班CI122 商務艙機票！
成人12,795元X3張、兒童9855元X1張合計 48240元 (哇歐~)
打算回來後，再申請富邦不便險實支實付理賠
※注意：理賠只賠受影響的去程，回程是不理賠的喔。

五、到樂桃官網變更回程日期、申請去程退費
因為延後出發，所以決定延後回台。回程改期到7/19
四張機票回程改期正好沒有價差，但是需要手續費3578元
改好送出，居然因樂桃官網系統轉換，出現bug.......
完全不知道有沒有改期成功。客服電話又打不進去.....
讓人超級焦慮！

後來隊友發現點選【FAQ】會跳出"線上智能客服"
雖然是電腦自動分類應答的罐頭答案，
但是應答結束後，問你是否滿意答案？
按下「不滿意」
居然幫你轉接真人線上客服！

告知你遇到的問題及手機號碼。一分鐘後，他就回電給我了！
當下幫我處理線上刷卡，問題就解決囉！

稍晚，點選去程的【取消訂單】送出後，也是一樣出現bug,
再利用「不滿意」跳出真人
確認有取消成功，心中的一塊大石頭終於落下~
(((桃子再度加分)))

樂桃線上智能客服
https://support.flypeach.com/hc/zh-tw
~~(想轉接真人，記得按"不滿意"喔!~)~~

六、搞定機票>敲定住宿
因為改搭7/11晚班機去→7/19早班回，有2晚要追加訂房，兩晚要改期：
7/11加訂那霸住宿【壺川金城先生公寓】 2間合計 $3,578元 (看房價)
7/18加訂那霸住宿【那霸格拉斯麗飯店】三人房 $3,840元 (看房價)
(原)7/10 【屋我地島營地】改 7/16
(原)7/11 【南城飯店】改 7/17 (看房價)

改期部分因為先前都聯繫過了，所以我附上航班取消證明再度通知，一切都很順利。
加訂房的部分，你飛不出去，別人也可能飛不回來，可想而知，旅館一定大爆滿。
所以臨時要搶房，要靠平常做功課！

七、回國後申請不便險理賠
整理理賠相關資料7/25送件> 8/2 順利給付(結案~灑花)
※申請理賠期限為兩年

~~補充~~
樂桃航空終於在11/20 完成退款~~ 好漫長的退款過程啊

《富邦不便險》理賠申請過程

原先預定之旅行行程延誤超過六小時(含)以上時，富邦就會依保險契約之規定，給付保險金：
定額(5,000元/兒童2000元)或實支實付(上限25,000元/兒童10000元)理賠

※何時宣布停飛，富邦理賠是不管這時間點的。重要的是行程延誤六小時以上，且"有繼續行程"就可申請理賠。
如果取消訂單+取消旅行，就都沒了

我新買的華航單程機票為12,795元
原本樂桃單程機票為3,980元
12795-3980=8815元
超過5000元定額理賠金額，當然要申請【實支實付】才划算囉。

申請理賠所需資料如下(每個人一份)：

(1)個人保險理賠申請書、簽收單(1-2頁)
(2)華航CI122購票證明
(3)華航CI122登機證
(4)樂桃MM922取消航班證明
(5)護照影本
(6)出境證明(護照上7/11出境戳印)
(7)原樂桃機票購票收據
(8)其他收據(交通費、餐費等) 共1083元/ (平均一人271元)
(9)匯款帳戶影本
(10)法定代理人關係證明(戶口名簿影本) ※幫孩子申請必需附上
(11)法定代理人證明(身分證影本) ※幫孩子申請必需附上

補充說明
▼個人保險理賠申請書
請>>點此下載<<(一共有3頁，不便險只需填1-2頁)
如果一家四口投保，每個人都要填寫。所以我一共寫了四份。小孩的部分由法定代理人填寫。

▼事件發生經過我是這樣寫，僅供參考



▼購票證明：華航訂票後，會有EMAIL購票證明(PDF檔)，列印即可。

▼華航登機證(機票兩聯可撕開，我提供大張那一聯去申請，小張存根聯自己留底)

▼出境證明：翻到出關日這一頁(影印護照上的海關戳印)

▼樂桃取消航班證明。
請點此輸入預約番號(預約編號)、電話號碼即可下載，列印。
https://www.flypeach.com/pc/jp/form/flight_certification

※取消、延遲、搭乘證明是隨時可以去下載的。
※不需要去櫃檯申請、也不需要蓋章。
※上面都已經印好姓名、單號，所以不能轉予他人使用喔~ (跟其他航空公司不同)
※即使先前我已經去點選【取消訂單】了，但這個【取消航班證明】還是存在的喔！
(其他航空公司我有聽過取消訂單後，就無法拿證明的，請自行確認喔。但不是樂桃~~)

▼樂桃購票證明：登入訂單按【打印收據】即可列印。

因為我的訂單是4人，官網列印的購票證明只有合計金額，並未列出明細
所以我是印樂桃訂位明細+購票證明。這樣會更清楚是4人
(訂位明細就是有報到條碼那一張)

◎關於其他收據。一般而言，去程取消航班時，如果前一天就知道颱風取消，是不會有住宿、吃飯、交通等問題(因為人還在家裡，且保單也還未生效)所以去程食宿通常是不理賠的。
但理賠專員說，他們說會視合理情況給付。所以我有附上：
出發日7/11家裡→桃機的計程車、機場捷運收據、午餐超商便當收據(合計1083元)
想說能賠就賠，不能賠也無所謂。結果是有理賠的喔！
※如果您是回程遇到颱風，住宿、吃飯、車資這些在(25000上限內)是可以申請理賠，請記得保留收據喔！理賠細節建議再和理專詢問。

以上所有資料，都是一人一份，各別整理好
親自送到
富邦產險總公司辦理
台北市客服一部: 10657 台北市大安區建國南路一段 237 號
電話:(02)6636-7890

資料可以用郵寄，但是我想跑一趟。
一來是萬一有缺件，可以當下處理
二來是見面三分情，認識一下理專，以後有事還可以請教~^_^
理專說，理賠約需7-15個工作天

7/25送件
→7/30簡訊通知受理中
→8/1理專來電話通知我理賠金額
→8/2簡訊通知已匯入帳戶

我收到理賠金額合計為33,404元
爸12795-3980+271=9,086
媽12795-3980+271=9,086
哥12795-3980+271=9,086
弟9855-3980+271=6,146

※※補充說明※※
前面我有提到，覺得自己當下決定重新買機票
不是最好的決定。
原因是，取消之後，我才去點看樂桃航班，發現.........
7/11無論早班、晚班都有很多空位啊啊啊
而且直接搭乘Prime不用加錢啊啊啊
然後回台後，還能申請富邦不便險定額理賠(一家合計14,000元，足夠我支付好幾晚的飯店費用了說U_U)
我用實支實付，等於錢都付掉了，一毛錢也拿不到。(蠢)

感覺就是花一萬多塊，帶屁孩去見識華航VIP室
以及玩玩電動椅，和吃一份半途就被收走的飛機餐....^_^;A
哈哈哈~